Nível 0101
Atendimento e Experiência
- Atendimento ao cliente virtual e presencial
- Atendimento por call centers na saúde
- A arte de encantar pacientes na recepção
Trilha 03 · Qualidade, Segurança e Compliance
Eleve o padrão da sua clínica e reduza riscos operacionais e jurídicos
Implemente processos de qualidade, segurança e atendimento que geram confiança, protegem sua operação e encantam pacientes.
O problema
Pequenas falhas podem gerar grandes prejuízos
Atendimento inconsistente
Reclamações frequentes de pacientes
Falta de padronização
Risco de processos judiciais
Desorganização operacional
Falta de controle sobre a qualidade dos processos
A ausência de qualidade estruturada expõe sua clínica a riscos financeiros, jurídicos e reputacionais.
A solução
Uma formação completa para garantir qualidade, segurança e conformidade
Um programa estruturado para padronizar processos, melhorar o atendimento e proteger sua clínica contra falhas e riscos legais.
Estrutura da formação
Uma trilha progressiva de maturidade
Nível 0202
Qualidade e Segurança
- Indicadores do atendimento
- Qualidade e acreditação hospitalar
- Processamento de materiais e biossegurança
- Cuidados com equipamentos médicos
Nível 0303
Compliance e Risco Jurídico
- Estratégias para reduzir judicialização
- Como evitar processos judiciais
Resultados
O que você vai conquistar
Ganhos reais e mensuráveis aplicados à operação da sua instituição de saúde.
Atendimento mais humanizado e eficiente
Redução de falhas operacionais
Maior segurança para pacientes e equipe
Padronização de processos
Redução de riscos jurídicos
Fortalecimento da reputação da clínica
Especialistas
Aprenda com quem vive a gestão na prática
Conheça alguns dos especialistas que conduzem esta trilha:
Tiago Doria
Graduado em Aplicações de Sistemas para WEB (FAT/BA) e Letras com Inglês (UEFS/BA). Pós-graduado em Gestão Executiva em Saúde (FGV/RJ), Acreditação Hospitalar (FCM/MG) e Gestão Financeira e Controladoria (FTC/BA). Vasta experiência na gestão de hospitais.
José Valdo Ferreira Souza
Administrador de Empresas (UCSal/BA), com mais de 15 anos de experiência na estruturação, implantação e coordenação de teleatendimentos em hospitais e clínicas de variados portes. Atuou também em operações de atendimento de cartões do Itaú/Citibank e como instrutor e palestrante de cursos de teleatendimento na AHSEB.
Lidiany Leite
Engenheira Civil especializada em Engenharia Clínica pelo Ensino Einstein. Especialista em Engenharia e Manutenção Hospitalar pelo INBEC. MBA em Gestão em Saúde pelo BBI of Chicago. Formação em Neurociências, Neuroengenharia e Neurorobótica pelo Unyleya. Mentora em trabalhos de conclusão de curso na Georgian College, Canadá.
Rodrigo Linhares
MBA em Gestão Jurídica em Contratos de Seguros e Inovação pela ENS. Extensão em Direito Médico e Bioética pela Faculdade Baiana de Direito. Membro da Comissão Especial de Direito Securitário da OAB/BA. Associado da AIDA e da Sociedade Brasileira de Bioética. Contract Law pela Harvard University. Mestrando em Ciências da Saúde. Advogado especializado em Seguros, com mais de 15 anos de experiência. Corretor de Seguros, especialista em responsabilidade civil profissional médica. Consultor em Gerenciamento de Risco Médico e autor de artigos publicados no portal Migalhas.
Natalie Neves
Mestre em Epidemiologia em Saúde Pública (FIOCRUZ/RJ). Especialista em Centro Cirúrgico e CME (HUUFMA) e em Saúde da Pessoa Idosa (UNASUS UFMA). Enfermeira de Centro Cirúrgico no HUUFMA e preceptora da Residência Multiprofissional em Clínica Médico-Cirúrgica. Enfermeira da Comissão de Revisão de Prontuários do Hospital Municipal Djalma Marques (Socorrão 1). Membro dos Núcleos de Segurança do Paciente do HMDM e do HUUFMA e da Comissão de Educação Permanente do COREN-MA. Docente em graduação e pós-graduação há mais de 10 anos.
Danillo Sancho
Doutorando em Administração (UFBA), Mestre em Modelagem em Ciências da Terra e do Ambiente (UEFS). Mais de 20 anos de experiência. Consultor na S2S Soluções Empresariais, Professor na UNIFTC e Auditor Líder ISO 9001:2015.
Inscrição
Formação em Qualidade e Segurança Assistencial
- Acesso completo aos módulos
- Conteúdo prático e aplicável
- Certificado individual de conclusão
- Atualizações futuras incluídas
Investimento12x de R$ 92,77ou R$ 897 no PIX ou 1x no cartãopor participante
Para equipes: inclua novos participantes da mesma instituição por apenas R$ 50 por pessoa, com acesso individual e certificado.
Garantia de satisfação ou seu investimento de volta.
Depoimentos
O que dizem nossos clientes
“Foi bem interessante para aprimorar os nossos processos. Nos ajudou a pensar em outras estratégias com novas ferramentas digitais e nos despertou para somar os novos processos.”
MN
Maira Neres
Clínica Imagem Pierre Fauchard
“Excelente nossa primeira aula. Tenho certeza de que será um sucesso esse projeto.”
ST
Soraya Teixeira
Coordenadora de Recebíveis · Lad Laboratório · Senhor do Bonfim/BA
FAQ